Politique de confidentialité et de sécurité

En tant qu'opérateur basé dans l'UE, Hermione est conforme au RGPD et s'engage pleinement à protéger et à respecter votre confidentialité. 

Cette politique de confidentialité présente nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations privées que nous rassemblons lors de votre utilisation de nos services et de notre site web, et transmet les droits des personnes concernant les données personnelles en notre possession.  

La Politique de confidentialité fait partie de nos Conditions de service et est incorporée ci-joint pour référence. Elle constitue également une partie intégrante de l'Accord d'utilisation. En conséquence, lorsque vous accéderez au site de Gratorama, vous accepterez automatiquement notre collecte, utilisation et divulgation de vos informations, conformément à cette Politique de confidentialité. 

Nous récoltons vos informations pour : 

  • Nous conformer à nos devoirs en matière de régulation, à nos obligations et responsabilités. 
  • Nous conformer aux exigences légales ou aux procédures légales tombant sous les législations applicables valides et/ ou autorités compétentes (donc n'importe quelle autorité ayant une juridiction gouvernementale, juridique ou régulatoire sur nous).
  • Pour des raisons liées à la notification d'un crime potentiel ou suspecté, y compris du blanchiment d'argent ou de la fraude.

Si vous n'acceptez pas ou ne vous sentez pas à l'aise avec une partie de cette Politique de confidentialité, vous ne pourrez pas utiliser le site Gratorama et ses services. 

Conformément au nouveau Règlement général de protection des données (RGPD), Gratorama s'engage à prendre en considération les droits suivants de ses clients : 

Notification de violation

Lorsqu'une violation des données risque de causer un risque aux droits et libertés des personnes, la Société doit en informer tous ses clients dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de cette violation.

Droit à l'accès

Les clients Gratorama ont le droit de savoir si, où et pourquoi leurs données sont traitées. Pour des informations plus détaillées, les clients peuvent consulter les sections suivantes de la Politique de confidentialité (voir ci-dessous) : 

 - Le type d'informations que nous collectons
 - Comment collectons-nous les informations ? 
 - Comment utilisons-nous les informations collectées ?
 - Avec qui partageons-nous les informations collectées ? 
 - La rétention d'informations personnelles

Sur demande, nous pouvons fournir à nos clients une copie des données personnelles collectées, sous format électronique. 

Le droit à être oublié

Les clients de Gratorama ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles et l'arrêt de tout partage de leurs données par la Société ou des tierces parties. Il faut prendre en considération le fait que la Société doit confronter les droits personnels à "l'intérêt du public à ce que les données soient disponibles" dans le cas de telles demandes. 

Portabilité des données

Les clients de Gratorama ont le droit de demander toutes les données personnelles précédemment fournies. La portabilité des données permet aux clients d'utiliser ces données avec d'autres opérateurs. 

Le type d'information que nous collectons

Nous collectons deux types d'informations concernant nos utilisateurs : 

1.  Les informations non-personnelles : le premier type d'informations comprend les données non-identifiées et non-identifiables d'un utilisateur, qui peuvent être collectées lors de l'utilisation de nos services. Les informations non-personnelles de l'utilisateur sont, par exemple, son adresse IP, les types de systèmes d'exploitation utilisés, les navigateurs internet utilisés et les heures d'accès à nos services. 
2. Les informations personnelles : le second type d'informations comprend les informations identifiables individuellement, c'est-à-dire les informations qui permettent d'identifier une personne, avec ou sans effort. Lorsque vous utilisez nos services, vous devrez fournir des informations personnelles, comme vos nom d'utilisateur, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de carte de crédit et informations financières. 

Si nous combinons les Informations personnelles aux informations non-personnelles, ces informations combinées seront traitées comme des informations personnelles, et ce, tant qu'elles restent combinées. 

Comment nous collectons les informations

Nous collectons toutes les Informations de compte que vous nous fournissez pendant le processus de création de votre compte, et les informations personnelles lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre sur notre site ou lorsque vous les fournissez volontairement lors de votre utilisation du site / nos prises de contact. Pour vous offrir le meilleur service possible et minimiser tous les risques de d'injustice, nous gardons une copie de vos historiques de jeux et de transactions financières. Nous collectons également des informations lors de l'application de certaines modifications sur le compte du client, effectuées à sa demande, comme la modification de l'adresse email, l'enregistrement de nouvelles méthodes de paiement, etc. 

Cookies

Nous utilisons des cookies (un élément de données, qui est envoyé par le site et stocké dans le navigateur de l'utilisateur lorsqu'il navigue sur ce site) afin de suivre votre utilisation de Gratorama, vous offrir une expérience utilisateur plus personnelle et vous permettre de vous connecter et commencer à jouer instantanément lorsque vous visitez le site. 

Vous pouvez supprimer les cookies en suivant les instructions de préférences de votre appareil. Vous trouverez plus d'informations sur les cookies ici. Veuillez noter que si vous décidez de désactiver les cookies, certaines fonctions de nos services ne fonctionneront peut-être pas correctement et votre expérience en ligne risque de s'en retrouver compromise. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies ci-dessous. 

Comment utilisons-nous les informations collectées ?

Nous utilisons et partageons les Informations personnelles de la façon décrite dans la Politique de confidentialité. Les Informations personnelles seront divulguées à une tierce partie dans la mesure où cela est requis dans un but spécifique, tel que défini dans la Politique de confidentialité, et, le cas échéant, nous demandons à la tierce partie d'accepter de traiter ces informations conformément à notre Politique de confidentialité. 

Nous n'utilisons les informations et détails personnels collectés que pour les objectifs annoncés, c'est-à-dire : nous permettre de communiquer avec vous et de vous envoyer vos retraits. Nous pouvons également vous contacter par email pour vous fournir des informations concernant de nouvelles mises à jour du logiciel, des conditions générales et des politiques, et pour vous envoyer des informations promotionnelles. 

Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies pour paramétrer votre compte et vous offrir nos services (y compris de facturation), gérer votre compte et vous envoyer des informations promotionnelles concernant nos produits et services. 

Nous ne vous enverrons pas d'informations non-sollicitées concernant des offres commerciales ou publicités relatives à des tierces parties. 

Avec qui partageons-nous les informations collectées ? 

Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons vos Informations personnelles avec des tierces parties, à l'exception de celles décrites dans cette Politique de confidentialité. Les Informations personnelles ne seront divulguées aux bénéficiaires que dans la mesure nécessaire, telle que cela est décrit dans cette Politique de confidentialité. 

Nous pouvons occasionnellement employer d'autres sociétés pour fournir des services limités à notre place, y compris, de manière non-exhaustive, la vérification des identités et l'authentification, le traitement des paiements, la communication de matériel promotionnel et d'informations relatives aux produits et services offerts par nos partenaires, et la fourniture du logiciel. Nous n'enverrons à ces sociétés que les informations qui sont raisonnablement requises pour qu'elles fournissent leur service et elles ne pourront utiliser les informations à d'autres fins. Lorsqu'un de nos contractants ties ou un partenaire récolte et/ou a accès à vos informations personnelles, nous leur demandons d'approuver nos politiques de confidentialité et de protéger la confidentialité de vos données personnelles. 

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles ou toute autre information que vous nous avez envoyées si nous pensons que cette divulgation peut être utile ou raisonnablement nécessaire pour : (i) mettre en œuvre nos politiques (y compris l'Accord), y compris pour enquêter sur de potentielles violations de ces dernières ; (ii) enquêter, détecter, empêcher ou agir en cas d'activités illégales, de fraude suspectée ou de problèmes de sécurité ; (iii)  établir ou exercer nos droits à nous défendre en cas de plainte ; (iv) empêcher tout dommage envers les droits, la propriété ou la sécurité de nos utilisateurs, de nous-mêmes, de vous-mêmes ou d'une tierce partie.  

Transfert d'informations

Gratorama est sécurisé au moyen d'une technologie SSL. Lorsque vos Informations (Personnelles et non-personnelles) sont envoyées de votre ordinateur à notre serveur, nous nous assurons que vos informations personnelles et toutes les autres données sensibles sont transférées de manière sécurisée sur Internet et qu'elles restent strictement confidentielles, grâce notamment à des technologies de pare-feu avancées et récemment mises à niveau. 

Comme nous opérons dans le monde entier, nous devrons peut-être transférer vos Informations personnelles dans des pays situés en dehors de l'Union européenne. Dans ces pays, les lois de protection des données et relatives à d'autres sujets ne sont peut-être pas aussi exhaustives que dans l'UE. Dans de tels cas de figure, nous prendrons des mesures pour assurer que vos Informations personnelles sont protégées à un niveau similaire. Veuillez noter qu'en utilisant notre site et nos services, vous acceptez de transférer vos Informations personnelles dans des pays situés en dehors de l'Union européenne. 

Rétention des Informations personnelles

Veuillez noter que, sauf indication contraire de votre part, nous conserverons les informations collectées aussi longtemps que nous vous fournissons nos services. 
Vous pouvez vérifier et modifier vos informations quand vous le désirez, en contactant le Service d'assistance. Pour votre protection, vous devrez fournir une preuve de votre identité, sous forme de carte d'identification valide, de carte de crédit en votre nom, d'adresse, d'email et d'un numéro de téléphone valide. 

Veuillez toutefois noter que nous serons peut-être amenés à conserver des archives contenant vos informations pour des raisons professionnelles légitimes, à des fins de régulation, de conformité et/ou juridiques. Nous pouvons également rectifier ou supprimer des informations incomplètes ou imprécises, à n'importe quel moment et à notre propre discrétion. 

Gains 

Notre point de vue est que vos gains et votre chance ne concernent que vous. Tous les gains et retraits de nos membres restent donc confidentiels et privés. Malgré tout, nous pouvons rendre publiques certaines informations concernant des gains, notamment le prix (le montant gagné), le nom du jeu, le prénom et la première lettre du nom du gagnant, son pays et sa ville d'origine, à des fins promotionnelles. 

Veuillez noter que les utilisateurs de Gratorama qui gagnent un prix peuvent devoir accepter d'être photographié. Le cas échéant, nous pouvons utiliser leur photo et la rendre publique, à des fins promotionnelles, toujours avec le consentement du joueur. 

Comme toutes les autres informations, les informations que nous collectons concernant les gains sont conservées dans un environnement sécurisé. 

Traitement des paiements

Notre procédure de paiement est conviviale et facile d'utilisation, et offre de nombreuses méthodes de paiement. Gratorama offre un large choix d'options de dépôts et de retraits rapides. Toutes les options sont faciles à utiliser et hautement sécurisées. Veuillez consulter nos politiques de Dépôt et de Retrait pour plus d'informations. 

Toutes les transactions par carte de crédit et débit sont traitées par Hermione Ltd. Une corporation créée sous la législation de Chypre. 

Si vous avez des questions ou problèmes concernant le traitement des paiements, n'hésitez pas à contacter le Service clientèle  à tout moment. Nous serons enchantés de vous aider. 

Marketing

La Société peut, de temps à autre, vous offrir des promotions spéciales. Veuillez noter que ces promotions commencent à 0h00 et se terminent à 23h59, aux dates précisées, sauf mention contraire dans les Conditions générales de la promotion. Vous pourrez toujours consulter les Conditions générales de chaque promotion en un clic. 

Gratorama utilisera vos informations personnelles, telles que vos nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, etc. pour vous envoyer des informations promotionnelles concernant nos produits et services, y compris notre site et nos applications relatives aux partenaires commerciaux et affiliés de Gratorama qui, selon nous, peuvent vous intéresser. 

Vous pourrez être mis au courant des promotions via différents moyens, y compris, de façon non-exhaustive : (i) par email, (ii) par téléphone, (iii) par SMS, (iv) via l'ouverture de fenêtres ou de pop-ups sur la plateforme de jeux. 

Nous pouvons également partager et divulguer vos informations personnelles avec nos Affiliés marketing, pour qu'ils puissent vous offrir différentes offres marketing, qui selon nous ou nos Affiliés marketing, peuvent vous intéresser. Nos Affiliés marketing peuvent utiliser ces Informations personnelles pour différentes techniques marketing, comme par email, lettre, SMS et téléphone. 

Veuillez noter : nous sommes légalement tenus d'obtenir votre consentement avant de vous envoyer des promotions ou des informations relatives au marketing. Nous vous offrons donc la possibilité de vous désabonner quand vous le voulez (ci-dessous).

Se désabonner

Lors de la procédure d'inscription, vous offrons à nos nouveaux inscrits sur Gratorama l'option de se désabonner de l'envoi d'informations concernant nos futurs événements, offres et promotions. 

Si vous souhaitez vous désabonner, décochez la case correspondante lors de votre inscription, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide. 

 - Pour vous désabonner de notre liste d'envoi marketing, veuillez envoyer un email vide, avec comme sujet "désabonner" à notre équipe du service d'aide ([email protected]) OU cliquez sur le bouton "se désabonner" dans nos emails marketing. 
 - Pour mettre à jour vos préférences en matière de marketing, contactez notre Service clientèle. 
 - Pour vous désabonner des services d'analyse opérés par des tierces parties, envoyez un email à l'adresse [email protected], avec l'identifiant de votre appareil. Une fois votre demande traitée, nos fournisseurs d'analyses tiers arrêteront leurs analyses sur cet appareil. 

Transactions professionnelles

Nous pouvons partager des informations, y compris personnelles, en cas de transaction professionnelle effectuée par la société (par exemple, la vente d'une partie importante de notre entreprise, une fusion, la consolidation ou la vente d'un actif ou un changement d'opération). Si une des opérations mentionnées a lieu, la société acquérante ou celle qui a été transférée, assumera les droits et obligations décrits dans cette Politique de confidentialité. 

Mineurs

Nos services ne sont pas conçus pour les utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez ni télécharger ni utiliser les services que nous offrons, ni nous envoyer d'Informations personnelles. Comme nous nous réservons le droit d'accéder aux Informations personnelles que nous collectons et de les vérifier, nous supprimerons immédiatement toutes ces informations si nous nous rendons compte que vous avez moins de 18 ans.
Si vous avez des raisons de croire qu'un mineur a partagé des informations avec nous, nous vous demandons de nous contacter à l'adresse [email protected] dès que possible. 

Mises à jour ou modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons de temps à autre, et à notre propre discrétion, réviser cette Politique de confidentialité et la version la plus récente de cette politique sera publiée sur notre site (dans la section "Dernière version révisée"). Nous vous encourageons à réviser régulièrement cette Politique de confidentialité en cas de changement. En cas de modifications importantes, nous vous en avertirons via nos services ou par email. 

De tels changements importants peuvent prendre effet sept (7) jours après l'envoi de cette notification, via n'importe laquelle des méthodes mentionnées ci-dessus. Dans tous les autres cas, toutes les modifications apportées à cette Politique de confidentialité prendront effet à partir de la date de la dernière révision, telle qu'indiquée sur le document, et nous considérerons le fait que vous continuiez à utiliser nos services, après la date de Dernière révision, comme votre consentement à ces modifications. 

Le fait que vous continuiez à utiliser nos services après la notification de modifications apportées à notre site signifie que vous avez pris connaissance et accepté de telles modifications apportées à la Politique de confidentialité, et que vous acceptez d'être lié par ces modifications.  

Choix de l'utilisateur et comment nous contacter

Vous pouvez obtenir une copie des informations qui sont en notre possession en contactant le service clientèle. Veuillez toutefois noter que (i) nous avons besoin de vingt-huit (28) jours pour pouvoir répondre à une telle demande, et (ii) une telle demande est soumise à des frais administratifs de 10 $/€/£. 

Si vous rencontrez des difficultés, nous avons mis sur pied un service clientèle professionnel, qui est prêt à vous venir en aide 24h/24 et 7j/7. N'hésitez pas à contacter notre Service d'assistance. (Veuillez noter que les appels de et à notre Service clientèle sont enregistrés à des fins de formation et de sécurité). 

Cette politique de confidentialité et de sécurité a été rédigée en anglais. En cas de divergence entre les versions traduites de cette Politique et la version en anglais, c'est cette dernière version qui prévaudra. 

Elle a été révisée pour la dernière fois le 2 septembre 2018. 

Politique en matière de Cookies

Gratorama utilise des cookies pour offrir des services plus personnalisés à ses utilisateurs. Cette Politique relative aux Cookies explique ce que sont des Cookies, comment ils sont utilisés et comment gérer leur utilisation. 

Lorsque vous visitez ou accédez à notre site ou à des applications que nous gérons, ou lorsque vous interagissez avec notre contenu (les "Services"), nous utilisons et autorisons des tierces parties à utiliser des cookies, des signaux web, des pixels tags, scripts, tags, API et d'autres technologies de "suivi". Ces technologies nous permettent de collecter automatiquement des informations vous concernant vous, votre appareil et votre comportement en ligne, de manière à améliorer votre navigation sur notre site, améliorer la performance de nos services et personnaliser votre expérience. 

Nous utilisons aussi ces informations pour récolter des statistiques concernant votre utilisation de nos services, effectuer des analyses et vous offrir des contenus qui correspondent à vos intérêts ainsi que pour fournir des services à nos utilisateurs, annonceurs, éditeurs, clients et partenaires. 

Qu'est-ce qu'un Cookie ? 

Les cookies sont de petits fichiers de texte contenant un petit nombre d'informations qui sont envoyées et stockées sur votre ordinateur, smartphone ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder au site. Chaque Cookie est renvoyé au site dont il est originaire à chaque visite, ou à d'autres sites qui reconnaissent ce cookie. Les Cookies sont utiles parce qu'ils permettent à un site de reconnaître l'appareil utilisé par l'utilisateur. 

Lorsqu'ils sont actifs, les Cookies peuvent vous aider à rendre nos services plus faciles à utiliser, par exemple en retenant vos préférences linguistiques ou vos paramètres. 

L'utilisation de Cookies sur notre site

Nous utilisons des Cookies sur le site d'un certain nombre de façons. Cela inclut, de manière non-exhaustive, les utilisations suivantes : (i) pour permettre aux utilisateurs de se connecter sur leur compte Gratorama ; (ii) pour permettre aux utilisateurs de choisir leurs préférences de connexion ; (iii) pour surveiller et récolter des informations concernant les transactions effectuées sur le site ; et (iv) pour empêcher les fraudes et garantir la confidentialité.

Les cookies sont généralement utilisés pour améliorer l'expérience d'utilisation mais certains des cookies que nous utilisons sont également essentiels au bon fonctionnement du site. L'utilisation de Cookies par Gratorama sur le site répond aux catégories suivantes : 

  • La gestion des sessions : ces cookies sont essentiels à l'usage du site parce qu'ils permettent de gérer les informations relatives à la session en cours et permettent aux utilisateurs de naviguer sur le site. 
  • Fonctionnalité : ces cookies stockent des informations qui nous permettent de nous souvenir des préférences de l'utilisateur, par exemple : ses préférences linguistiques, le type de tris, les paramètres médias. Ils sont utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur, par exemple en ne leur montrant pas deux fois le même message. 
  • Prévention de la fraude : ces cookies stockent des informations qui nous aident à mettre un terme aux utilisations frauduleuses du site. 
  • Suivi : ces cookies nous permettent de stocker des informations concernant la façon dont les utilisateurs sont arrivés sur notre site, pour des raisons liées à nos affiliations. 
  • Analyse : ces Cookies nous permettent de reconnaitre et de compter le nombre d'utilisateurs ainsi que de voir comment ils utilisent notre site. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement du site, en assurant par exemple que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent ; en envoyant des publicités et des informations plus pertinentes par rapport à chaque utilisateur et à leurs intérêts, et en contrôlant l'efficacité de telles publicités et informations. 

Veuillez noter que Gratorama peut, de temps à autre, utiliser des cookies de suivi et/ou d'analyse de tierces parties, sélectionnées avec soin, afin d'améliorer le site et les services offerts par Gratorama à ses utilisateurs. 
Lorsque des liens vers des sites de tierces parties sont ajoutés sur le site, il est très important de prendre en considération que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et de gestion des cookies, qui couvriront toutes les informations que vous leur envoyez. Si vous décidez d'utiliser le site d'une tierce partie, veuillez lire leur politique de confidentialité et de gestion des cookies. 

Comment gérer les paramètres de Cookies ? 

Veuillez noter que nous ne reconnaissons pas ni ne réagissons aux signaux automatisés des navigateurs concernant les Technologies de suivi, y compris les demandes de "non-suivi". Toutefois, il existe de nombreux moyens de gérer et de contrôler vos paramètres de Cookies. Veuillez prendre en considération le fait que supprimer ou bloquer des cookies peut affecter le bon fonctionnement des services. 

Gérer les Cookies via votre navigateur web

La plupart des navigateurs web vous fournissent des informations générales concernant les Cookies, vous permettent de voir quels cookies sont stockés sur votre appareil, de les supprimer rétroactivement (collectivement ou individuellement), vous permettent de bloquer ou autoriser les cookies de façon proactive pour tous les sites, ou sur certains sites (toutes ces fonctions sont disponibles dans les "paramètres de confidentialité" de chaque navigateur). De plus, vous pouvez désactiver les cookies de tierces parties de manière séparée. 

Les informations concernant les Cookies se trouvent généralement dans la section "Aide" de votre navigateur. Veuillez noter que les paramètres se trouvant sur un navigateur ou un appareil ne s'appliquent généralement qu'à ce navigateur ou à cet appareil particulier. Vous trouverez ci-dessous des liens vers ces paramètres, sur les navigateurs web les plus couramment utilisés :

  • Chrome
  • Chrome pour mobile
  • Internet Explorer et Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Opera

Les informations concernant la protection de votre confidentialité par Gratorama se trouvent dans notre Politique de confidentialité ci-dessus. 

Dernière mise à jour le 3 septembre 2018.